Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: septembrie 2026

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără penalități.

2. Cum soliciți returul

  1. Trimite un email la nanu.alberto.gabriel@gmail.com cu subiectul „Retur comandă [numărul comenzii]”.
  2. Menționează numărul comenzii, numele tău și produsul returnat.
  3. Îți răspundem în maximum 2 zile lucrătoare cu adresa de retur și instrucțiunile de expediere.

Poți folosi și formularul de retragere standard prevăzut de lege, dar orice declarație neechivocă transmisă prin email este suficientă.

3. Condițiile produsului returnat

  • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nefolosit dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura și caracteristicile.
  • Ambalajul original și etichetele trebuie păstrate, acolo unde este posibil.
  • Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare.

4. Costul returului

Costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat este defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit de cel comandat — situații în care returul este gratuit și îl organizăm noi.

5. Rambursarea

Îți rambursăm suma plătită, inclusiv costurile standard de livrare, în termen de maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la dovada expedierii acestuia, oricare dintre acestea intervine primul.

Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de tine (IBAN și titular cont).

6. Produs deteriorat sau greșit

Verifică coletul în prezența curierului. Dacă produsul este vizibil deteriorat, poți refuza coletul. Dacă observi problema după deschidere, scrie-ne în maximum 48 de ore, cu fotografii, și înlocuim produsul sau rambursăm integral suma, pe cheltuiala noastră.

7. Garanția legală de conformitate

Pe lângă dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021.

8. Soluționarea litigiilor

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am tratat solicitarea ta, te poți adresa: